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 Ma commande

Lors de la réception d'un mail de demande de validation d'une commande par un tiers:

1. Créez votre compte ou connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
2. Rendez-vous dans le menu “Mes Paniers” où se trouve le(s)  panier(s) en attente.
3. Cliquez sur le pictogramme “oeil” pour voir le détail du panier.
4. Dans le détail du panier vous pouvez choisir 'PASSER EN COMMANDE/MODIFIER” le panier transmis.
5. Suivez le processus classique de validation en choisissant “VALIDER MON PANIER”.

Répartir son budget

L’onglet “mon budget” permet de connaître les montants à dépenser pour chaque structure. 

•  Pour les gestionnaires d’une ou plusieurs structures : répartissez un budget pour chacune d’entre elles.
• Vous êtes une structure et on vous a attribué un budget ? Suivez votre portefeuille de dépenses directement sur votre compte jusqu’à la fin du solde. 

Que vous soyez un gestionnaire ou une structure, vous serez prévenu par mail lorsque la date du budget sera atteinte. 

Pour recevoir vos articles pré-colisés à chaque classe ou service de votre établissement, il faut que votre panier contienne au moins 2 articles pour un montant minimum de 150 euros.

Une fois ces 2 conditions réunies sur le bas de la page "Mon panier" s'affiche un bouton gris : "Répartir en plusieurs colis (gratuit)".

Après le clic sur ce bouton, laissez-vous guider afin de répartir en maximum 5 sous-paniers pour chaque établissement, assistante maternelle, enseignant...

Cliquez sur ce lien pour télécharger le pdf du bon de commande à remplir.

"Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire."

Le jour de la livraison, reprenez le bordereau d’expédition et vérifiez en présence du livreur le nombre de colis reçu et l’état de la marchandise. Si l’un de vos colis vous parvient abîmé veuillez immédiatement contrôler l’état des produits et mettre la mention «  marchandise abîmée » si tel est le cas. Vous pouvez également refuser la livraison pour ce motif. (Attention, la mention « sous réserve de déballage »  ou « colis abîmé » ne permet AUCUN recours auprès du transporteur).

En cas d’avarie ou de manque constaté, notez impérativement sur le récépissé la nature et l’importance du dommage pour chaque article, et ce, en présence du livreur. Pour un traitement immédiat de votre dossier, adressez une copie de ce récépissé signé à :
WESCO SAV - Route de Cholet - 79140 CERIZAY - FRANCE

Attention : la mention générale “sous réserve de déballage” est sans valeur juridique et ne permet aucun recours à l’encontre du transporteur.
Toutes les anomalies importantes, telles que les colis éventrés entraînant une détérioration du produit, doivent être notifiées par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Merci d’envoyer une copie de cette lettre à l’adresse indiquée ci-dessus.

Dans votre compte, retrouvez l'ensemble de vos statistiques par commandes réalisées et selon les catégories produit.

Ma livraison

Indiquez votre numéro de commande sur notre page Suivi de commande

Suivant la disponibilité de vos articles :

• Pour un produit en stock, vous êtes livré en 3 à 5 jours (sauf livraison Express).
• Si certains articles ne sont pas en stock, votre commande sera envoyée en plusieurs fois au fur et à mesure de la disponibilité des articles.
  Nous vous communiquons la date de livraison de votre commande, à l'étape Livraison.

• 5.90 € TTC : livraison par transporteur ou par Colissimo* (mode de livraison disponible uniquement pour les clients particuliers)
  
  Wesco vous offre systématiquement les frais de traitement dès 250 € d’achat sur notre site internet uniquement.
  
• 14.90€ TTC (Livraison Express 24h)
  
  * En choisissant la livraison par Colissimo, vous faites un geste pour la planète ! 1er acteur postal neutre en carbone, La Poste assure la neutralité carbone de toutes ses offres en compensant l’ensemble de ses émissions de CO2. En savoir plus 

Sur la page de Livraison, sélectionnez « Livraison à une autre adresse », puis complétez le formulaire.

Mes retours et remboursements

Tous nos produits sont garantis 12 mois, à l’exception des consommables (articles de papeterie et loisirs créatifs…), des articles soumis à date de péremption et s’il s’agit d’un défaut ou d’une casse lors d’une utilisation correcte du produit. Consultez nos conditions générales de vente

20 jours pour juger si vous êtes pleinement satisfait !
Si un article ne vous convient pas, si vous avez fait une erreur en passant votre commande, WESCO vous permet de disposer d’un délai équivalent de 20 jours francs courant à compter de la réception de votre commande pour échange ou remboursement. (voir conditions générales de vente §10 et §11).
Pour cela, il vous suffit de nous retourner le produit, à vos frais, à l’état neuf et dans son emballage d’origine, accompagné d’un bon de retour de marchandises imprimé.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter dans les 20 jours francs courant à compter de la réception de votre commande.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Se connecter à son compte
   Dans votre compte client, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes en ligne”. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir”. Au bas du récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton “Retourner un article”.
2. Remplir le formulaire
   Remplissez pas à pas le formulaire dans lequel vous indiquerez le(s) produit(s) à retourner, les quantités, les raisons de ce retour et ce dont vous souhaitez bénéficier (remboursement ou avoir). Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur “Valider” pour confirmer votre demande.
3. Renvoyer le produit selon votre motif
   Soit il s’agit d’un retour produit mettant en cause Wesco (articles défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande), notre service client vous contactera dans les 24h ouvrés pour la prise en charge de votre retour.
   Soit il s’agit d’un retour pour raison personnelle, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) selon les modalités indiquées. Vous pourrez à ce moment-là imprimer le bon de retour pré-rempli à insérer dans votre colis.
4. Suivi du retour
   Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre demande dans la rubrique “Retour produit” de votre compte client. Lorsque le retour sera traitée par le service SAV. Un mail sera généré.

Si vous avez passé votre commande sans créer de compte sur notre site, il vous suffit de télécharger l’autorisation de retour et nous renvoyer votre colis à  : SERVICE SAV - CS 80184 - Route de Cholet - 79141 CERIZAY Cedex

Votre remboursement ou échange sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article à l’état neuf.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

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• sur vos factures
• sur la confirmation de commande
• sur le mail d'expédition de votre commande

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Après connexion au compte client professionnel, l’onglet “Mes statistiques” permet de visualiser les montants des commandes par catégories et/ou facturées.

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Mon devis

Convertissez votre panier en devis en cliquant sur le bouton "DEMANDER UN DEVIS" ou saisissez vos références sur la page Commande par référence.

Mon club Wesco

Retrouvez tous les détails sur la page « Mon Club Wesco ».

Mes bons d'achat, code promo, e-carte cadeau

Un code promotionnel est a indiquer sur la page "Mon panier" dans l'encadré "Code Promo".

Pensez à vérifier :

• les conditions d’application de l’offre (par ex : sauf Loisirs créatifs, livres…)
• la date de validité de l’offre
• le site sur lequel s’applique l’offre
• si le code n’est valable qu’une seule fois et que vous l’avez déjà utilisé lors d’une précédente commande

Si votre commande fait suite à une demande devis le code promo ne s'applique pas.

Un bon d'achat peut être délivré gratuitement par la société Wesco lors d'évenements ponctuels.
Sur ce bon, est indiqué un code que vous devez utiliser avant expiration sur le site www.wesco.fr au moment de valider votre panier.
Retrouvez l'ensemble des conditions d'utilisation des bons d'achat dans nos conditions générales.

Retrouvez le détail de l'utilisation d'une e-carte cadeau sur la page « La e-carte cadeau Wesco ».

Votre e-carte est utilisable en plusieurs fois directement sur le site www.wesco.fr entrant le code personnel de votre e-carte cadeau au moment de valider votre panier.

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