Réponse de wesco.fr le 05/09/2022
Bonjour,il s'avère que cette couverture est bien certifiée Oeko Tex, nous vous adressons par email le lien ainsi que le code pour vérifier la certification du produit. Nous reconnaissons qu'il y a eu un dysfonctionnement dans nos communications internes, c'est pourquoi nous vous avons répondu des informations contradictoires, veuillez nous en excuser. Si la couverture, bien que certifiée Oeko Tex, ne saurait vous satisfaire, comme convenu avec notre service après vente, nous proposons de vous rembourser intégralement, frais de port compris. Vous avez normalement du recevoir l'étiquette prépayée afin de réaliser le retour du produit si besoin. Nous comprenons votre déception quant à cette expérience d'achat, qui n'est pas à la hauteur de nos engagements qualité. Nous en tirons les leçons et faisons de notre mieux pour que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons malgré tout que vous accorderez une seconde chance à Wesco. Bonne journée

Réponse de Client anonyme le 02/09/2022
Oui merci de m’envoyer la certification oeko tex pour ce produit dont je sais en effet que le label justifie d’une garantie d’absence de composition nocive. J’évoquais juste dans mon avis les seul éléments indiqués sur le produit. Par contre ce que vous me répondez n’est pas le retour que j’ai eu par mail de votre service client. Donc merci de m’envoyer les documents. Dans l’attente

Réponse de wesco.fr le 02/09/2022
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Bien que le logo Oeko Tex n'apparaisse pas sur la couverture en question, le produit est bien certifié, nous permettant d'en faire mention sur la description de ce produit. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir la certification. Il nous semble également important de préciser le sens de la certification d'Oeko Tex, qui ne signifie pas obligatoirement une composition en coton, mais garantit qu'aucune substance nocive pour la santé ou l'environnement n'a été utilisé pour fabriquer le produit. La couverture est bien exempte de toute substance nocive. Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre disposition pour tout autre renseignement. Nous espérons également que cette couverture saura vous satisfaire à l'usage. Bonne journée