Réponse de wesco.fr le 22/12/2023
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous comprenons votre déception face à cette situation. Après une enquête interne, il apparaît en effet qu’il y ait eu une incompréhension, nous demandons l’envoi à la charge du client uniquement en cas de convenance. Notre service client vous a contacté dès le lendemain de votre demande de retour, le 19/12, en vous demandant des photos du coffre en question, car avec des photos justificatives, nous n’avons pas besoin du retour du produit. Nous nous excusons sincèrement pour le dérangement occasionné par l’envoi de ce coffre qui n’était finalement pas utile. Pour pouvoir vous dédommager, nous vous invitons à faire parvenir vos justificatifs de paiement concernant le retour du produit à l'adresse sav@wesco.fr. Nous vous faisons également parvenir prochainement un coffre neuf. Nous espérons que cette solution saura vous satisfaire pleinement et que nous aurons la chance de vous revoir bientôt sur www.wesco.fr.